{"activeVersionTag":"latest","latestAvailableVersionTag":"latest","collection":{"info":{"_postman_id":"6105cb3f-72aa-4d4e-836e-f50f96c9a933","name":"LivePublicApi","description":"# API Pública de Live Chat - Documentación\n\n## Descripción General\n\nLa API Pública de Live Chat proporciona acceso programático a datos y métricas de conversaciones en tiempo real y históricas. Esta API permite a los desarrolladores integrar capacidades de reporting, análisis y exportación de datos de chat en sus aplicaciones y sistemas empresariales.\n\n## Características Principales\n\n- **Reportes de Conversaciones**: Acceso a historial completo de conversaciones con información detallada de participantes, tiempos y resoluciones\n    \n- **Métricas de Desempeño**: Estadísticas agregadas de conversaciones, tiempos de respuesta y tasas de finalización\n    \n- **Análisis de Agentes**: Métricas individuales de productividad, tiempos de sesión y feedback de clientes\n    \n- **Cumplimiento de SLA**: Monitoreo de tiempos de respuesta y cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio por grupo\n    \n- **Datos Históricos**: Visualización de tendencias mediante histogramas y resúmenes agrupados por tiempo\n    \n- **Exportación de Datos**: Descarga de datos en formato CSV para análisis externo\n    \n\n## URL Base\n\n```\nhttps://live-public-api.agentbot.net\n\n ```\n\n## Autenticación\n\n_(Nota: Especificar el método de autenticación utilizado - API Key, OAuth, Bearer Token, etc.)_\n\nTodas las solicitudes a la API deben incluir credenciales de autenticación válidas. Consulte la sección de autenticación para más detalles sobre cómo obtener y utilizar sus credenciales.\n\n## Formato de Respuesta\n\nTodas las respuestas de la API se devuelven en formato JSON, excepto el endpoint de exportación que devuelve archivos CSV.\n\n**Content-Type:** `application/json` (para la mayoría de endpoints)  \n**Content-Type:** `text/csv; charset=utf-8` (para endpoints de exportación)\n\n## Parámetros Comunes\n\n### Parámetros de Fecha\n\nLa mayoría de los endpoints requieren parámetros de rango de fechas:\n\n- **from**: Fecha y hora de inicio (formato: `yyyy-MM-dd HH:mm:ss`)\n    \n- **to**: Fecha y hora de fin (formato: `yyyy-MM-dd HH:mm:ss`)\n    \n\n**Ejemplo:**\n\n```\nfrom=2025-12-01 00:00:00\nto=2025-12-07 23:59:59\n\n ```\n\n### Parámetros de Frecuencia\n\nAlgunos endpoints permiten agrupar datos por frecuencia temporal:\n\n- `HALF-HOUR`: Media hora\n    \n- `HOUR`: Hora\n    \n- `DAY`: Día\n    \n- `WEEK`: Semana\n    \n- `MONTH`: Mes\n    \n\n### Parámetros Opcionales\n\nConsulte la documentación de cada endpoint para parámetros opcionales específicos como filtros por grupo, agente, protocolo, etc.\n\n## Límites de Consulta\n\nAlgunos endpoints tienen restricciones en el rango de fechas según la frecuencia seleccionada:\n\n```\nEndpointFrecuenciaLímite Máximo/histogramHALF-HOUR7 días/histogramHOUR7 días/histogramWEEK1 mes/histogramMONTH1 año/summaryHALF-HOUR7 días/summaryHOUR7 días/summaryWEEK1 mes/summaryMONTH1 año/conversation/list-7 días/conversation/stats-7 días\n\n ```\n\n## Endpoints Disponibles\n\n### Conversaciones\n\n- **GET** `/live/public/conversation/list` - Lista detallada de conversaciones\n    \n- **GET** `/live/public/conversation/stats` - Estadísticas agregadas de conversaciones\n    \n- **GET** `/live/public/conversation/sla` - Métricas de cumplimiento de SLA\n    \n\n### Análisis y Reportes\n\n- **GET** `/live/public/histogram` - Histograma de conversaciones por período\n    \n- **GET** `/live/public/summary` - Resumen detallado con múltiples métricas\n    \n- **GET** `/live/public/agent/performance` - Reporte de desempeño de agentes\n    \n\n### Exportación\n\n- **GET** `/live/public/export-simple` - Exportación de datos en formato CSV\n    \n\n## Códigos de Estado HTTP\n\n```\nCódigoDescripción200Solicitud exitosa400Solicitud inválida (parámetros incorrectos o faltantes)401No autenticado (credenciales faltantes o inválidas)403Prohibido (sin permisos para acceder al recurso)404Recurso no encontrado429Demasiadas solicitudes (límite de rate limit excedido)500Error interno del servidor\n\n ```\n\n## Manejo de Errores\n\nLas respuestas de error incluyen información detallada sobre el problema:\n\njson\n\n```\n{\n    \"error\": {\n        \"code\": \"INVALID_DATE_RANGE\",\n        \"message\": \"El rango de fechas excede el límite máximo permitido para la frecuencia seleccionada\",\n        \"details\": {\n            \"max_range\": \"7 days\",\n            \"provided_range\": \"15 days\",\n            \"frequency\": \"HOUR\"\n        }\n    }\n}\n\n ```\n\n## Soporte de Idiomas\n\nAlgunos endpoints, como `/export-simple`, soportan múltiples idiomas para encabezados y etiquetas:\n\n- `es` - Español\n    \n- `en` - Inglés\n    \n- `pt` - Portugués","schema":"https://schema.getpostman.com/json/collection/v2.0.0/collection.json","isPublicCollection":false,"owner":"14164916","team":24170,"collectionId":"6105cb3f-72aa-4d4e-836e-f50f96c9a933","publishedId":"UVRBnRta","public":true,"publicUrl":"https://documenter-api.postman.tech/view/14164916/UVRBnRta","privateUrl":"https://go.postman.co/documentation/14164916-6105cb3f-72aa-4d4e-836e-f50f96c9a933","customColor":{"top-bar":"FFFFFF","right-sidebar":"303030","highlight":"EF5B25"},"documentationLayout":"classic-double-column","customisation":null,"version":"8.10.1","publishDate":"2021-12-21T14:02:14.000Z","activeVersionTag":"latest","documentationTheme":"light","metaTags":{},"logos":{}},"statusCode":200},"environments":[],"user":{"authenticated":false,"permissions":{"publish":false}},"run":{"button":{"js":"https://run.pstmn.io/button.js","css":"https://run.pstmn.io/button.css"}},"web":"https://www.getpostman.com/","team":{"logo":"https://res.cloudinary.com/postman/image/upload/t_team_logo_pubdoc/v1/team/768118b36f06c94b0306958b980558e6915839447e859fe16906e29d683976f0","favicon":""},"isEnvFetchError":false,"languages":"[{\"key\":\"csharp\",\"label\":\"C#\",\"variant\":\"HttpClient\"},{\"key\":\"csharp\",\"label\":\"C#\",\"variant\":\"RestSharp\"},{\"key\":\"curl\",\"label\":\"cURL\",\"variant\":\"cURL\"},{\"key\":\"dart\",\"label\":\"Dart\",\"variant\":\"http\"},{\"key\":\"go\",\"label\":\"Go\",\"variant\":\"Native\"},{\"key\":\"http\",\"label\":\"HTTP\",\"variant\":\"HTTP\"},{\"key\":\"java\",\"label\":\"Java\",\"variant\":\"OkHttp\"},{\"key\":\"java\",\"label\":\"Java\",\"variant\":\"Unirest\"},{\"key\":\"javascript\",\"label\":\"JavaScript\",\"variant\":\"Fetch\"},{\"key\":\"javascript\",\"label\":\"JavaScript\",\"variant\":\"jQuery\"},{\"key\":\"javascript\",\"label\":\"JavaScript\",\"variant\":\"XHR\"},{\"key\":\"c\",\"label\":\"C\",\"variant\":\"libcurl\"},{\"key\":\"nodejs\",\"label\":\"NodeJs\",\"variant\":\"Axios\"},{\"key\":\"nodejs\",\"label\":\"NodeJs\",\"variant\":\"Native\"},{\"key\":\"nodejs\",\"label\":\"NodeJs\",\"variant\":\"Request\"},{\"key\":\"nodejs\",\"label\":\"NodeJs\",\"variant\":\"Unirest\"},{\"key\":\"objective-c\",\"label\":\"Objective-C\",\"variant\":\"NSURLSession\"},{\"key\":\"ocaml\",\"label\":\"OCaml\",\"variant\":\"Cohttp\"},{\"key\":\"php\",\"label\":\"PHP\",\"variant\":\"cURL\"},{\"key\":\"php\",\"label\":\"PHP\",\"variant\":\"Guzzle\"},{\"key\":\"php\",\"label\":\"PHP\",\"variant\":\"HTTP_Request2\"},{\"key\":\"php\",\"label\":\"PHP\",\"variant\":\"pecl_http\"},{\"key\":\"powershell\",\"label\":\"PowerShell\",\"variant\":\"RestMethod\"},{\"key\":\"python\",\"label\":\"Python\",\"variant\":\"http.client\"},{\"key\":\"python\",\"label\":\"Python\",\"variant\":\"Requests\"},{\"key\":\"r\",\"label\":\"R\",\"variant\":\"httr\"},{\"key\":\"r\",\"label\":\"R\",\"variant\":\"RCurl\"},{\"key\":\"ruby\",\"label\":\"Ruby\",\"variant\":\"Net::HTTP\"},{\"key\":\"shell\",\"label\":\"Shell\",\"variant\":\"Httpie\"},{\"key\":\"shell\",\"label\":\"Shell\",\"variant\":\"wget\"},{\"key\":\"swift\",\"label\":\"Swift\",\"variant\":\"URLSession\"}]","languageSettings":[{"key":"csharp","label":"C#","variant":"HttpClient"},{"key":"csharp","label":"C#","variant":"RestSharp"},{"key":"curl","label":"cURL","variant":"cURL"},{"key":"dart","label":"Dart","variant":"http"},{"key":"go","label":"Go","variant":"Native"},{"key":"http","label":"HTTP","variant":"HTTP"},{"key":"java","label":"Java","variant":"OkHttp"},{"key":"java","label":"Java","variant":"Unirest"},{"key":"javascript","label":"JavaScript","variant":"Fetch"},{"key":"javascript","label":"JavaScript","variant":"jQuery"},{"key":"javascript","label":"JavaScript","variant":"XHR"},{"key":"c","label":"C","variant":"libcurl"},{"key":"nodejs","label":"NodeJs","variant":"Axios"},{"key":"nodejs","label":"NodeJs","variant":"Native"},{"key":"nodejs","label":"NodeJs","variant":"Request"},{"key":"nodejs","label":"NodeJs","variant":"Unirest"},{"key":"objective-c","label":"Objective-C","variant":"NSURLSession"},{"key":"ocaml","label":"OCaml","variant":"Cohttp"},{"key":"php","label":"PHP","variant":"cURL"},{"key":"php","label":"PHP","variant":"Guzzle"},{"key":"php","label":"PHP","variant":"HTTP_Request2"},{"key":"php","label":"PHP","variant":"pecl_http"},{"key":"powershell","label":"PowerShell","variant":"RestMethod"},{"key":"python","label":"Python","variant":"http.client"},{"key":"python","label":"Python","variant":"Requests"},{"key":"r","label":"R","variant":"httr"},{"key":"r","label":"R","variant":"RCurl"},{"key":"ruby","label":"Ruby","variant":"Net::HTTP"},{"key":"shell","label":"Shell","variant":"Httpie"},{"key":"shell","label":"Shell","variant":"wget"},{"key":"swift","label":"Swift","variant":"URLSession"}],"languageOptions":[{"label":"C# - 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