O Chatbots & IA é um sistema Ominichannel desenvolvido para atender as
empresas mais exigentes em questão de integração, relatórios e usabilidade, com
uma interface amigável e intuitiva e com suporte padrão Matrix Brasil.
Agora Disponível, toda a documentação de integração direta com o Chatbots & IA
para elevar Documentação de todas as API's Disponíveis de integração com o
Chatbots & IA.
A Api do Chatbots & IA foi pensada para ser simples e direta, utilizando o que
há de mais atual em tecnologia de integração no percado, utilizando o padrão
REST (Representation State Transfer), com troca de informações feita através do
HTTP (Hypertext Transfer Protocol).
Antes de Iniciar, pegue o seu token na sua plataforma em:
\nSistemas > Configurações > Aba
Integrações > Copiar o token.
A Url base, é a mesma do seu domínio Chatbots & IA.
\n","schema":"https://schema.getpostman.com/json/collection/v2.0.0/collection.json","toc":[],"owner":"18770827","collectionId":"9aba5778-cd5c-463b-8c6b-448845b879d6","publishedId":"2s9YeK3VXh","public":true,"customColor":{"top-bar":"FFFFFF","right-sidebar":"303030","highlight":"FF6C37"},"publishDate":"2023-12-01T20:46:13.000Z"},"item":[{"name":"Chatbots & IA - V1","item":[{"name":"Atendimento","item":[{"name":"Obter dados de um Atendimento","id":"32ffdcbc-9012-4051-a0f4-4dd53041f16c","protocolProfileBehavior":{"disableBodyPruning":true},"request":{"auth":{"type":"apikey","apikey":{"basicConfig":[{"key":"key","value":"Authorization"},{"key":"value","value":"API Key"}]},"isInherited":false},"method":"GET","header":[{"key":"Accept","value":"application/json"}],"url":"https://seu-dominio/rest/v1/atendimento?codigo_atendimento=1","urlObject":{"path":["rest","v1","atendimento"],"host":["https://seu-dominio"],"query":[{"description":{"content":"(Required) Codigo do atendimento
\n","type":"text/plain"},"key":"codigo_atendimento","value":"1"}],"variable":[]}},"response":[{"id":"23429bc6-2983-426d-a44e-755a1f1eba65","name":"Resultado da solicitação","originalRequest":{"method":"GET","header":[{"description":"Added as a part of security scheme: apikey","key":"Authorization","value":"1.1. Parâmetros de entrada cod_integracao (obrigatório): id do canal que se deseja abrir o atendimento. Exemplo: Whatsapp, BotTelegram. Neste caso é necessário utilizar o id, conforme tabela abaixo: ID - Canal
\n1 - Whatsapp
\n7 - E-Mail
\n9 - SMS
\n10 - Telegram
\n11 - BotTelegram
\n13 - Viber
\n14 - BotSkype
\n15 - Voz
\n17 - Presencial
\n18 - Api
\n19 - Workplace
\n20 - Slack
\n22 - Hangouts
\n24 - Reclame Aqui
\n25 - Instagram
\ncod_conta (obrigatório): id da conta para a qual se deseja abrir o atendimento. (Menu Sistema >> Contas).
\nidentificador (obrigatório): tipo de identificador que será utilizado para o contato para qual se deseja abrir o atendimento. Pode ser num_cpf, num_telefone ou nom_email.
\nval_identificador (obrigatório): valor para o identificador que foi utilizado no parâmetro identificador. Exemplo: se no identificador foi informado \"num_telefone\", neste campo deve ser informado o número de telefone (DDI + DDD + telefone) do contato para o qual se deseja abrir atendimento. (Ex.: 5511999999999).
\nmensagem (opcional): o texto da mensagem que deseja utilizar na abertura do atendimento.
\nativo (opcional): campo para configurar o atendimento que será gerado como ativo (e não receptivo). Valores possíveis: 1 = atendimento será ativo, 0 = atendimento será receptivo (padrão).
\nurl_pesquisa: configuração para que seja retornada na API a URL da pesquisa do atendimento que será aberto. Valores possíveis: 1 = retornará a URL da pesquisa (desde que configurada na conta/canal informados), 0 = não retornará a URL da pesquisa.
\ncontato (opcional): json com dados complementares para o contato para o qual o atendimento será gerado. Seguir o modelo:
\nhistorico (opcional): array contendo históricos de mensagens que deverão ser incluídas ao atendimento que será gerado. Seguir o modelo:
\ntipo_destino (opcional): tipo de destino para o qual o atendimento será direcionado. Valores possíveis: servico, flow. Se não preenchido o atendimento será gerado para o destino configurado no canal/conta. id_destino (obrigatório se tipo_destino for preenchido): id do serviço ou do Flow para o qual o atendimento será direcionado (deve respeitar o tipo de destino informado no parâmetro tipo_destino).
\nOutros parâmetros:
\nflow_variaveis (opcional): json com variáveis que serão reconhecidas pelo Flow, desde que o destino do atendimento seja do tipo Flow. Seguir o exemplo: { \"flow_variaveis\": { \"variavel_1\": \"valor_1\", \"variavel_2\": \"valor_2\"
} } Copy num_externo (opcional): identificador externo para o atendimento que será gerado. Pode ser utilizado para identificar o atendimento por meio de um código de um sistema terceiro (um ERP ou CRM por exemplo). 2. Observação: Para geração de atendimento no canal Whatsapp (APIs oficiais), deve ser utilizada a API sendHsm, pois esta API envia somente mensagens do tipo texto ou arquivo.
Quantidade de dias desde o ultima atendimento
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\n","urlObject":{"path":["rest","v1","tablegeneric"],"host":["https://seu-dominio"],"query":[{"description":{"content":"nomecoluna=>valor
\n","type":"text/plain"},"key":"{nomedacoluna1}","value":"exemplo"},{"description":{"content":"nomecoluna=>valor
\n","type":"text/plain"},"key":"{nomedacoluna2}","value":"exemplo"},{"description":{"content":"Pagina atual da buscar
\n","type":"text/plain"},"key":"page","value":"1"}],"variable":[]}},"response":[{"id":"bc30bad2-85dd-4210-bd7c-4ce776667972","name":"registro consultado com sucesso","originalRequest":{"method":"GET","header":[{"description":"Added as a part of security scheme: apikey","key":"Authorization","value":"Relatório estatístico de atendimento. Retorna métricas agregadas de atendimentos dentro de um intervalo de datas, com possibilidade de filtrar por conta, canal, agente, status, serviço, classificação e tipo de atendimento (receptivo/ativo).
\nQuery Parameters
\ndata_inicial (string, required) — Data/hora inicial no formato YYYY-MM-DD HH:mm:ss.
Ex.: 2025-01-20 00:00:00
data_final (string, required) — Data/hora final no formato YYYY-MM-DD HH:mm:ss.
Ex.: 2025-01-24 23:59:59
agrupador (string, optional) — Campo de agrupamento do relatório. Valores comuns: dia, hora, mes, agente, canal, tag.
Ex.: tag
id_conta (integer, required) — Identificador da conta.
Ex.: 41
canal[] (array[integer], optional) — Um ou mais IDs de canais a filtrar.
Ex.: canal[]=1&canal[]=2
agente[] (array[integer], optional) — Um ou mais IDs de agentes a filtrar.
Ex.: agente[]=1&agente[]=42
status[] (array[integer], optional) — Um ou mais status de atendimento.
Ex.: status[]=3&status[]=4
servico (string, optional) — Nome do serviço/filas a filtrar.
Ex.: default
classificacao (string, optional) — Classificação hierárquica. Suporta múltiplos níveis separados por \" - \".
Ex.: Teste - nivel2 - nivel3
entrante (string, optional) — Tipo atendimento. Valores comuns: ativo, receptivo.
Ex.: ativo
Data inicial da busca (YYYY-MM-DD HH:ii:ss)
\n","type":"text/plain"},"key":"data_inicial","value":"2025-01-20 00:00:00"},{"description":{"content":"Data final da busca (YYYY-MM-DD HH:ii:ss)
\n","type":"text/plain"},"key":"data_final","value":"2025-01-24 23:59:59"},{"description":{"content":"tipo de agrupamento do relatorio
\n","type":"text/plain"},"key":"agrupador_1","value":"tag"},{"description":{"content":"tipo de agrupamento do relatorio
\n","type":"text/plain"},"key":"agrupador_2","value":"--"},{"description":{"content":"Codigo da Conta
\n","type":"text/plain"},"key":"id_conta","value":"41"},{"description":{"content":"Canal de atendimento
\n","type":"text/plain"},"key":"canal[]","value":"1"},{"description":{"content":"Agente de atendimento
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A resposta estará no formato JSON e incluirá os seguintes campos:
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\nSe for passado o parâmetro agente, o retorno será filtrado apenas para o agente informado.
Caso o parâmetro não seja enviado, serão retornados todos os agentes atualmente online.
\nExecuta a listagem de agentes com base nos filtros informados.
\nNotas importantes:
\nOs campos 'suspenso' e 'bol_cancelado' devem usar 0 ou 1.
\nOs parâmetros de data seguem o formato 'YYYY-MM-DD'.
\nÉ possível combinar múltiplos filtros para refinar os resultados.
\nA resposta é paginada.
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cod_categorizacao: Código da categorização.
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(Required) Codigo do atendimento
\n","type":"text/plain"},"key":"codigo_atendimento","value":"1"}],"variable":[]}},"response":[{"id":"47f3a2ec-9b4a-48b1-b087-13bebd5941bd","name":"Resultado da solicitação","originalRequest":{"method":"GET","header":[{"description":"Added as a part of security scheme: apikey","key":"Authorization","value":"1.1. Parâmetros de entrada cod_integracao (obrigatório): id do canal que se deseja abrir o atendimento. Exemplo: Whatsapp, BotTelegram. Neste caso é necessário utilizar o id, conforme tabela abaixo: ID - Canal
\n1 - Whatsapp
\n7 - E-Mail
\n9 - SMS
\n10 - Telegram
\n11 - BotTelegram
\n13 - Viber
\n14 - BotSkype
\n15 - Voz
\n17 - Presencial
\n18 - Api
\n19 - Workplace
\n20 - Slack
\n22 - Hangouts
\n24 - Reclame Aqui
\n25 - Instagram
\ncod_conta (obrigatório): id da conta para a qual se deseja abrir o atendimento. (Menu Sistema >> Contas).
\nidentificador (obrigatório): tipo de identificador que será utilizado para o contato para qual se deseja abrir o atendimento. Pode ser num_cpf, num_telefone ou nom_email.
\nval_identificador (obrigatório): valor para o identificador que foi utilizado no parâmetro identificador. Exemplo: se no identificador foi informado \"num_telefone\", neste campo deve ser informado o número de telefone (DDI + DDD + telefone) do contato para o qual se deseja abrir atendimento. (Ex.: 5511999999999).
\nmensagem (opcional): o texto da mensagem que deseja utilizar na abertura do atendimento.
\nativo (opcional): campo para configurar o atendimento que será gerado como ativo (e não receptivo). Valores possíveis: 1 = atendimento será ativo, 0 = atendimento será receptivo (padrão).
\nurl_pesquisa: configuração para que seja retornada na API a URL da pesquisa do atendimento que será aberto. Valores possíveis: 1 = retornará a URL da pesquisa (desde que configurada na conta/canal informados), 0 = não retornará a URL da pesquisa.
\ncontato (opcional): json com dados complementares para o contato para o qual o atendimento será gerado. Seguir o modelo:
\nhistorico (opcional): array contendo históricos de mensagens que deverão ser incluídas ao atendimento que será gerado. Seguir o modelo:
\ntipo_destino (opcional): tipo de destino para o qual o atendimento será direcionado. Valores possíveis: servico, flow. Se não preenchido o atendimento será gerado para o destino configurado no canal/conta. id_destino (obrigatório se tipo_destino for preenchido): id do serviço ou do Flow para o qual o atendimento será direcionado (deve respeitar o tipo de destino informado no parâmetro tipo_destino).
\nOutros parâmetros:
\nflow_variaveis (opcional): json com variáveis que serão reconhecidas pelo Flow, desde que o destino do atendimento seja do tipo Flow. Seguir o exemplo: { \"flow_variaveis\": { \"variavel_1\": \"valor_1\", \"variavel_2\": \"valor_2\"
} } Copy num_externo (opcional): identificador externo para o atendimento que será gerado. Pode ser utilizado para identificar o atendimento por meio de um código de um sistema terceiro (um ERP ou CRM por exemplo). 2. Observação: Para geração de atendimento no canal Whatsapp (APIs oficiais), deve ser utilizada a API sendHsm, pois esta API envia somente mensagens do tipo texto ou arquivo.
Codigo do contato
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\n","type":"text/plain"},"key":"tip_blacklist","value":"1"},{"key":"cod_blacklist","value":"1"},{"key":"restringir_contato","value":"1"}],"variable":[]}},"response":[{"id":"a595dce0-cc97-49c3-a6c8-a5e55f96513c","name":"registro consultado com 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- Use este parâmetro sozinho para buscar diretamente um contato específico.
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- Deve ser usado junto com cod_conta para identificar o contato dentro de uma conta.
cod_conta (string, condicional): Código da conta vinculada ao contato.
- Obrigatório quando a busca for realizada por telefone.
Observacao com HTML
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\nQuery Parameters
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Ex.: 2025-01-20 00:00:00
data_final (string, required) — Data/hora final no formato YYYY-MM-DD HH:mm:ss.
Ex.: 2025-01-24 23:59:59
agrupador (string, optional) — Campo de agrupamento do relatório. Valores comuns: dia, hora, mes, agente, canal, tag.
Ex.: tag
id_conta (integer, required) — Identificador da conta.
Ex.: 41
canal[] (array[integer], optional) — Um ou mais IDs de canais a filtrar.
Ex.: canal[]=1&canal[]=2
agente[] (array[integer], optional) — Um ou mais IDs de agentes a filtrar.
Ex.: agente[]=1&agente[]=42
status[] (array[integer], optional) — Um ou mais status de atendimento.
Ex.: status[]=3&status[]=4
servico (string, optional) — Nome do serviço/filas a filtrar.
Ex.: default
classificacao (string, optional) — Classificação hierárquica. Suporta múltiplos níveis separados por \" - \".
Ex.: Teste - nivel2 - nivel3
entrante (string, optional) — Tipo atendimento. Valores comuns: ativo, receptivo.
Ex.: ativo
Data inicial da busca (YYYY-MM-DD HH:ii:ss)
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